Chez Doress, où chaque détail compte pour créer une expérience de luxe intime, nous comprenons que parfois un ajustement peut être nécessaire. Notre politique de retours et échanges a été conçue avec la même élégance et attention que nos collections, vous offrant une solution sans souci lorsque vos achats ne répondent pas parfaitement à vos attentes.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’accepter votre demande.

Conditions des Articles Retournés

Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non altéré
  • Conserver toutes ses étiquettes d’origine attachées
  • Être accompagné de son emballage d’origine (boîte, sac en tissu, etc.)
  • Inclure le bon de livraison ou la facture d’achat

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Sous-vêtements (à l’exception des ensembles bustier non portés avec leurs protections hygiéniques intactes)
  • Articles soldés ou en promotion spéciale
  • Articles personnalisés ou modifiés sur demande

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Initier la Demande

Veuillez nous envoyer votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Doress, Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande]. Voici les détails des articles concernés : – Article : [Nom du produit] – Numéro/Code : [Si disponible] – Taille : [Taille de l’article] – Raison du retour : [Optionnel – Taille, couleur, autre] [Pour les échanges, merci de préciser l’article et la taille souhaitée en remplacement] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé, veuillez emballer soigneusement votre article et l’expédier à l’adresse suivante :

Doress Retours
89 Place de la Comédie CS 69040
Montpellier, FR 53038

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Les articles perdus ou endommagés pendant le transport ne seront pas remboursés.

Étape 4 : Traitement

Dès réception de votre colis, notre équipe inspectera les articles sous 3-5 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email une fois l’inspection terminée.

Remboursements

Pour les retours approuvés :

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Le traitement prendra 5-7 jours ouvrables après l’approbation du retour
  • Le montant remboursé correspondra au prix d’achat de l’article, hors frais de livraison initiaux

Pour les Échanges

Si l’article échangé a un prix différent :

  • Un remboursement sera effectué pour la différence si le nouvel article est moins cher
  • Un lien de paiement vous sera envoyé pour couvrir la différence si le nouvel article est plus cher

Les frais de livraison pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour nos clientes internationales :

  • Les retours sont acceptés depuis tous les pays où nous livrons
  • Les frais de retour internationaux sont à la charge de la cliente
  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur votre formulaire douanier pour éviter des frais supplémentaires
  • Les remboursements seront effectués dans la devise originale de la commande

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider avec la même attention que nous portons à la sélection de nos matières nobles.

Chez Doress, nous croyons que chaque moment passé avec nos créations devrait être aussi parfait que les tissus qui les composent. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour est là pour rétablir cette perfection.