Chez Doress, nous croyons que le vrai luxe rĂ©side dans les dĂ©tails et la tranquillitĂ© d’esprit. Voici les rĂ©ponses Ă vos questions les plus frĂ©quentes, conçues pour vous guider dans votre expĂ©rience d’achat en toute sĂ©rĂ©nitĂ©.
Nos Produits
Quels sont les matériaux utilisés pour vos vêtements de nuit ?
Nos pièces sont confectionnées avec des matières nobles comme la soie, le velours et des cotons haut de gamme, sélectionnés pour leur douceur et leur durabilité. Chaque tissu est choisi pour épouser délicatement la silhouette tout en garantissant un confort absolu.
Comment choisir la bonne taille pour un ensemble bustier ?
Nous recommandons de consulter attentivement notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Nos ensembles bustier sont conçus pour un ajustement prĂ©cis – si vous ĂŞtes entre deux tailles, optez pour la taille supĂ©rieure pour plus de confort.
Vos kimonos sont-ils adaptés à un usage quotidien ?
Absolument. Nos kimonos allient Ă©lĂ©gance et praticitĂ©, avec des tissus lĂ©gers mais rĂ©sistants. Ils sont parfaits pour enrober votre matinĂ©e d’un voile de sophistication ou pour ajouter une touche d’Ă©lĂ©gance Ă vos soirĂ©es.
Commandes & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.
Comment puis-je modifier ma commande après l’avoir passĂ©e ?
Pour toute modification, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant que votre commande ne soit préparée (dans les 24 heures suivant la commande).
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Cela peut être dû à des restrictions de votre banque. Nous vous invitons à vérifier vos plafonds de paiement, à réessayer avec une autre carte ou à utiliser PayPal comme alternative sécurisée.
Livraison & Suivi
Quels sont les délais de livraison estimés ?
- Livraison Standard (12.95€) : 10-15 jours ouvrables via DHL/FedEx avec suivi détaillé
- Livraison Gratuite (commandes >50€) : 15-25 jours ouvrables via EMS
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă l’exception de certaines zones en Asie et rĂ©gions Ă©loignĂ©es. Pour confirmation, contactez-nous Ă [email protected] avec votre adresse complète.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi tracer chaque Ă©tape du voyage de votre colis, comme vous suivriez un rituel de bien-ĂŞtre.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour initier un retour. Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non lavĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes. Le coĂ»t de retour est Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Comment initier un retour ?
Envoyez-nous une demande à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour compléter votre retour.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le colis retournĂ© reçu et inspectĂ©, le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pendra de votre institution bancaire.
Service Client
Comment vous contacter ?
Notre équipe dédiée est disponible via email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrables.
Proposez-vous des services personnalisés ?
Oui, pour des demandes spĂ©ciales (cadeaux, tailles particulières), n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter. Nous adorons crĂ©er des expĂ©riences sur mesure pour nos clients les plus exigeants.
Chez Doress, chaque question est l’occasion de perfectionner votre expĂ©rience. Si vous ne trouvez pas rĂ©ponse ici, considĂ©rez notre Ă©quipe comme votre conseiller personnel – nous sommes lĂ pour transformer chaque dĂ©tail en moment de grâce.